Интервью с соучредителем и руководителем фирмы «DT GARAGE 33» Артемом Шаманским
Артем Шаманский лично участвует в рабочих процессах, чтобы контролировать работу мастеров и исключить любые случайности, способные повлиять на конечный результат обслуживания.
Шевчук Олеся
Здравствуйте, Артём. Для меня лично мастерская детейлинга – это немного экзотика. Я слышала, что такие фирмы существуют, но никогда их не посещала и тем более не пользовалась их услугами. Поэтому экскурсия по помещениям, в которых размещается «DT GARAGE 33», стала для меня увлекательным квестом. Удивлять клиента – это такой маркетинговый трюк?
Артем Шаманский
Первым делом хочется поздравить всех, кто был с нами, сказать всем спасибо за опыт, за критику и за отзывы! У нас первый день рождения, и, несмотря на молодость, наш бизнес работает по-взрослому. Пока не в полную силу, но конкуренты стали с тревогой на нас смотреть. Насчет эффектности, то тут всё получилось само собой. Мы делали нашу мастерскую в соответствии с нашим представлением о том, каким должен быть детейлинг премиум-класса. И построили по-настоящему современное предприятие с огромным потенциалом для развития. Если вас, Олеся, впечатлила фирма сейчас, то через год она удивит вас еще больше. У нас грандиозные планы на рост и развитие.
Внутри мастерской нас встретила чистота и море света. Светильники везде. Только на полу их нет. Чтобы светить снизу используются переносные фонари.
Шевчук Олеся
Артем, от себя и от наших читателей поздравляю вашу компанию с днем рождения. Как будете отмечать? Каких подарков ждете и от кого?
Артем Шаманский
В свой день рождения мы намерены не получать, а раздавать подарки. Накануне для новых заказчиков мы запустили трехдневную Акцию, по условиям которой можно получить от фирмы огромную скидку в 20000 руб. Согласитесь, это крутой презент, который впечатлит даже владельца очень дорогого автомобиля. Чуть позже мы хотим порадовать и наших постоянных клиентов. Для них готовятся свои подарки-сюрпризы.
Шевчук Олеся
Артем, вы начинали свой бизнес «с нуля». Какие трудности вам пришлось пережить? И что помогло вам не бросить эту затею?
Артем Шаманский
Я очень долго готовился к тому, чтобы начать это дело. Это не первый мой стартап, и начали мы уверенно. Конечно, не обошлось без ошибок, которые стоили нам нервов и денег. Но мы были готовы к таким эксцессам, поэтому сейчас у нас есть «DT GARAGE 33» — отлично оснащенное предприятие, в котором работает сильная команда мастеров-технологов. Было сложно, но мы справились. Для меня – это дело всей моей жизни. Поэтому отступать я не намерен.
В мастерской работают молодые парни и даже девушки. Никакой половой дискриминации.
Шевчук Олеся
Когда и как вы пришли к пониманию, что хотите начать собственное дело? И почему вы решили, что это будет детейлинг?
Артем Шаманский
С 2007 года. Я сам давно вожу машину и очень люблю ухоженные автомобили. У нас в области не было серьезного ателье, способного предложить детейлинг-обслуживание «от и до», причем высокого качества. Чтобы нормально обслужить машину, приходилось ездить по трем-четырем фирмам. Это отнимало кучу времени и сил. Я понял, что моему городу не хватает толкового детейлинга, который сделает всё и сразу. Причем, качественно. Я решил открыть такую фирму. Опыт прямого общения, сотрудничества и партнерства с различными автомобильными фирмами премиального сегмента позволил мне определиться с принципами, на которых я хочу построить свой бизнес.
Но теория часто разбивается о практику. Поэтому я решил проверить на деле три разных подхода к уходу за автомобилями. Я выбирал между классическим гаражом с современными материалами и технологическими картами, среднеразмерной мастерской, доступной для всех, и фирмой премиум-класса, нацеленной на работу с дорогими машинами. Остановился на третьем варианте. Но решил не разделять автомобили по стоимости и году выпуска. Я не делаю разницы в подходе при работе с машинами за 300 000 рублей и за 10 000 000. В обоих случаях важен результат, поэтому нельзя сделать плохо! Нужно сделать всё возможное, максимально возможное – в этом и смысл премиального детейлинга и автомобильной красоты! Нам так же, как и владельцу, приятно видеть, как десятилетний автомобиль превращается в новый. Нам нравится видеть искренний восторг автолюбителя, восхищенного результатом обслуживания. Это лучшая оценка качества нашей работы.
Чтобы дело жило, нужно дышать этим делом! Деньги как заработок важны. Но они — приятное дополнение, неотъемлемая часть получаемого результата. Люди на первом месте! Очень ценю команду, которая сейчас трудится в мастерской. Деньги для них не являются единственным жизненным мотивом. Формирование серьезной команды стало самой трудной задачей. Подготовить помещение, купить оборудование – с этим справится каждый. А вот собрать трудолюбивых людей, сделать их единомышленниками, настроить работу команды – это настоящее искусство. И заниматься этой работой нужно постоянно.
Моющих пылесосов у фирмы аж два. Оба совсем не такие, как домашние. Они реально моют даже ковролины. Оборудования у фирмы много, и все оно выглядит новым.
Шевчук Олеся
Приходилось увольнять людей?
Артем Шаманский
Я всегда даю людям шанс. Считаю, что каждый, кто ошибся и признал ошибку, должен получить свой второй шанс. Но если нет понимания, то нам не по пути. Мне трудно работать с людьми, которые приходят ко мне только ради денег. Я понимаю, что у моих сотрудников есть семьи, которые нужно кормить, есть кредиты, есть желания и мечты. Но деньги нельзя ставить на первое место в нашем деле. Важен процесс и результат, и тогда деньги будут, и их будет достаточно много. Я не терплю низкое качество и приемлемый результат. Качество должно быть высоким, а результат – безупречным. Этот принцип разделяют и люди, которые каждый день меня окружают. Они вдохновляют и создают позитивную атмосферу в нашей мастерской. Мы каждый день решаем сложные задачи, и это помогает нам развиваться и становиться лучше!
Полировка только кажется легкой работой. Мастер полирует машину целый день, лишь время от времени отвлекаясь на отдых. Особенно неудобно полировать низкорасположенные части кузова.
Шевчук Олеся
Сейчас, пройдясь по мастерской, я понимаю, что вы много денег вложили в свое дело. Наверняка, у вас был прогноз на доходность этого бизнеса? Оправдался ли он?
Артем Шаманский
Да, мы потратились на ремонт помещения, изрядно вложились в его техническую подготовку, в оснащение. Но на этом инвестирование не закончилось. Я потратил не одну сотню тысяч рублей на эксперименты и на тесты различных материалов. Я продолжаю считать эту статью расходов очень важной и нужной. Этот рынок такой, что каждый пытается себя похвалить, а нам нужен результат, который может быть закреплен и который устроит меня и заказчиков. Важно быть ответственным и за процесс, и за результат.
Шевчук Олеся
Что или кто помогает делать этот бизнес успешным?
Артем Шаманский
Люди на первом месте! Нужно найти общий язык с каждым. Партнер в команде или заказчик – разницы нет. Бизнес – это люди, и к каждому человеку нужен свой подход. Всем не угодишь, а этого и не нужно, когда цель общая и есть единое понимание результата. Иногда можно сработать «в ноль», но при этом добиться необходимого результата в визуальном и отложенном эквиваленте. Сейчас мы делаем стандартный комплекс обслуживания с минимальной наценкой, то есть именно я, руководитель, на этом не зарабатываю. Я покрываю только издержки: расходные материалы, зарплата сотрудников, реклама, возврат инвестиций и другое. Мои люди зарабатывают, а я – нет. На начальном этапе приходится многим жертвовать ради того, чтобы бизнес жил и развивался.
Если подняться по вон той лестнице, то попадаешь в комнату для отдыха. Там стоят удобные кресла, диван, есть телевизор и кофеварка. Это все для клиентов и сотрудников.
Шевчук Олеся
Я смотрю ваш прайс. Почему обслуживание стоит так дорого?
Артем Шаманский
Комплекс детейлинга не может стоить дешево. Результат не будет технологичным, если работа делается за один день. Правильные технологические процессы требуют затрат времени, привлечения квалифицированных специалистов, использования качественных дорогих расходных материалов. Сотрудники фирмы постоянно учатся: они посещают практические семинары, ездят на учебные курсы в другие города. Это тоже стоит дорого. Кроме того в рабочей зоне мастерской нужны комфортные условия труда и нормальное профессиональное оборудование. Иногда себестоимость работ превышает половину от конечной стоимости услуги для заказчика. Почему так? Нужно людям хорошо платить за качественную самоотдачу и за результат, нужно использовать только современные и качественные материалы, а они, как правило, стоят дорого. Например, хорошая микрофибра стоит от 300 рублей, а хорошая керамическая защита от 20 000 рублей за флакон в 50 миллилитров.
Шевчук Олеся
Тем не менее, в нашем городе у вас есть сильные конкуренты, которые раньше вас пришли на рынок и сумели на нем закрепиться. Как вам удается привлекать клиентов? Чем вы их заманиваете?
Артем Шаманский
Слабость наших конкурентов в том, что они не умеют честно конкурировать. Долгое время коллеги владели этим рынком безраздельно. Им не нужно было ни с кем бороться. Мы же зашли на рынок с пониманием того, что нам придется бороться за свое право на жизнь. Мы действуем просто и корректно: даем нашим заказчикам качественно новые услуги, которые на порядок лучше тех, что есть у конкурентов. Раньше приходилось за качественной услугой ехать в Москву, сейчас в этом нет необходимости – из Москвы приезжают к нам. И не с целью экономии, а получить редкий профессиональный подход. Люди приходят к нам, видят наши преимущества, оценивают свои выгоды, и остаются с нами. Среди наших клиентов много бизнесменов, умеющих видеть и ценить выгоды. Поэтому с ними нам особенно просто договариваться.
Машины, заезжающие в бокс, первым делом моются с профессиональными моющими средствами. Колеса моются реакционным составом, который меняет свой цвет.
Шевчук Олеся
Чем «DT GARAGE 33» отличается от конкурентов?
Артем Шаманский
Мы живет по иным принципам. Они у нас железные. Мы верим, что, следуя этим принципам, сумеем стать первыми на рынке города, области и региона! Мы намерены привлечь автомобилистов из соседних регионов. Вот эти принципы.
- Все процессы выполняются четко по технологическим картам.
- Всё оборудование работает и всё исправно.
- Сначала инвестиции в людей, технологии и развитие, потом всё остальное.
- Над автомобилем работает вся команда из 5-ти человек, когда это необходимо для наилучшего результата.
- Применяется только реально работающая химия и реагенты, их стоимость вторична.
- Машина находится в работе до тех пор, пока не получен необходимый результат.
- Допустил ошибку – скажи об этом всем, признай её, исправь, чего бы это ни стоило.
- Вовремя прекрати общение с паразитами и неприятными людьми. Береги и цени себя.
- Постоянно улучшай свое мастерство.
- Объединяй вокруг себя единомышленников.
- Пришла идея — построй план и проверь её на практике.
- Тестируй всё, что предлагают, чтобы выбрать лучшее.
- Уважай труд каждого, плати за всё, потому что ничего не должно быть сделано бесплатно.
- Не получилось хорошо, переделай или не бери деньги.
- Не реагируй на сплетни, слухи, клевету. Это происходит за спиной, значит, они сзади. Значит, те, кто разносит сплетни, слухи, клевету, – отстают. На аутсайдеров не нужно обращать внимание.
Вся химия хранится на виду. Не прячется в кладовке. Нет разбросанных тряпок, не видно потеков. Чисто как в операционной.
Шевчук Олеся
Первый год работы закончен, и можно подвести итоги. Какими достижениями вы лично гордитесь?
Артем Шаманский
- Мы обслужили более 70 автомобилей разного класса. Для нас это мощный опыт. Мы могли бы сделать больше, но задача была в другом: отладить механизмы обслуживания, научиться работать без сбоев, выработать стандарты качества.
- Мы инвестировали в бизнес более 4 млн. рублей.
- Мы получили более 30 положительных отзывов от заказчиков. Все эти отзывы задокументированы на бумажных носителях. Это ценный актив. Если отзывы в интернете можно поставить под сомнение, то эти документы можно проверить одним телефонным звонком.
- Мы протестировали и освоили более 10 рекламных каналов.
- Мы протестировали лично более 30 защитных покрытий.
- Мы испробовали более 10 полировальных систем.
Эти две машины стояли в боксе во время экскурсии. Машины блестят, как зеркало. Не хватает огромных подарочных бантов.
Шевчук Олеся
Какие цели вы ставите на перспективу? Корректировки в выборе приоритетов будут?
Артем Шаманский
Мы не летаем в облаках и ставим перед собой практические цели, которые будут решаться планомерно и основательно. Главная цель будущего года — продвигать и развивать культуру детейлинга в нашем городе и в соседних регионах. Мы намерены протестировать инновационные запекаемые покрытия, на которые производители дают гарантию до 5-ти лет. Мы намерены на 100% загрузить мастерскую заказами. Мы уже готовы работать на полную мощность. И, конечно же, мы будем осваивать новые для нас направления работы. Где-то это будет на правилах аутсорсинга, а какие-то новые услуги мы будем реализовывать внутри нашего ателье.
Шевчук Олеся
Спасибо, Артем. Удачи и процветания вам и вашей команде.
Главный редактор Авторадио-Владимир и Юмор FM-Владимир с 2006 по 2018 год